Terminál

Filip přišel k terminálu na Osvobozeném náměstí. Položil dlaň na vyznačené místo. Po krátké chvilce se z neviditelných reproduktorů ozval nepříjemně veselý hlas.
„Zdravím vás Filipe! Jak se vám dnes daří?“
„Děkuji dobře.“ odpověděl nezúčastněně.
„To rád slyším. Přejete si komunikovat slovně nebo provedete ruční výběr?“
„Ručně bude stačit.“
„Jak si přejete.“ Zazněl hlas vesele a před Filipovýma očima se zhmotnil shluk ikon. „Rád bych vás upozornil na změny týkající se nového lepšího zobrazení. Pro snadnější orientaci vám doporučuji spustit krátký tutoriál.“
„To už je potřetí tento týden.“ zabručel Filip nevrle a snažil se zorientovat na první pohled v nově uspořádaném menu.
„Ano. Přešli jsme na verzi 21.0.0.154704!“ zahlaholil hlas vesele. „Přejete si dozvědět se o skvělých novinkách našeho nového systému?“
„Ne.“
„Přejete si spustit tutoriál?“
„Ne!“
„Jak si přejete.“ Filip těkal pohledem z ikony na ikonu. Na místě kde, ještě včera byla volba pro výběr hotovosti, je dnes pouze animovaná reklama na jakýsi prací prášek.
„Vidím, že jste si povšiml naší upoutávky na prací prášek Super Enzym. Ani ty nejzašlejší skvrny nemají šanci, díky novému extra silnému enzymu E-150…“
„Děkuji! Nemám zájem.“ přerušil Filip reklamu.
„Přejete si dovědět se něco o našich nových produktech?“
„Ne.“ Odpověděl Filip a jal se znova do koumání menu. Samá reklama, ale prostý výběr peněz nikde. Chvíli beznadějně prohlížel ikonu po ikoně, když se veselý hlas ozval znovu.
„Vidím, že váháte. Znamená to, že se neorientujete v našem novém zobrazení, nebo nejste ještě rozhodnut co si budete přát?“
„Po pravdě, ve vašem menu se přestávám orientovat každý tři dny!“
„Výborně! V tom případě navrhuji spustit tutoriál.“ Než se Filip nadál, obraz s ikonami se kolem něho rozmazal a přímo před ním se objevila mile se usmívající slečna.
„Zdravím vás Filipe! Jak se vám dnes daří?“ pronesla příjemným leč umělým hlasem. Než stačil něco říci tak pokračovala. „Já jsem Elisa a ráda bych vám představila naši novou verzi zobrazení. Ukážeme si jak se snadno orientovat v novém interaktivním menu a upozorním vás na nové lepší možnosti ovládání a komunikace s terminálem.“ Kolem Filipa se roztočily ikony a ovládací prvky. Jak mluvila, ukazovala na některé z nich. „Přejete si dovědět se o všech nových funkcích nebo pouze některé z nich?“
„Já si chci jen vybrat peníze.“ odpověděl Filip nevrle.
„Výborně! Než se do toho dáme, vyslechněte prosím krátké komerční sdělení.“ načež se rozplynula a obraz se kolem Filipa opět zavlnil. Následovala sekvence krátkých reklam, které viděl, ač nechtěl, snad už tisíckrát. Stál tam asi pět minut než se obraz opět zavlnil a před ním se zobrazila usmívající Elisa.
„Výběr můžete nyní provést mnohem efektivněji než kdy dříve. Víte, že dříve některým lidem trval výběr hotovosti déle jak deset minut? To je dnes již minulostí díky novému přehlednému interaktivnímu menu. Nejprve spusťte prvek pod názvem Jiné služby.“ pronesla Elisa a ukázala na tlačítko Jiné služby. Filip zvedl ruku do míst kde se ve vzduchu vznášelo toto imaginární tlačítko. Ikony odlétly kamsi doleva kde se rozplynuly a zleva přiletěly nové.
„Výborně!“ pokračovala Elisa. „Nyní stiskněte prvek pod názvem K okamžitému vyřízení.“ Zvedl ruku do míst okamžitého vyřízení a opět došlo ke změně. Podle návodu se Filip asi po pěti minutách proklepal až do podsekce Finanční služby.
„Pro výběr hotovosti musíte přiložit dlaň na kontrolní panel a vložit vaši platební kartu zde do čtečky po vaší pravici.“ V místech kam Elisa ukazovala se objevil otvor pro kartu. „Vložte prosím kartu.“ Opakovala Elisa. Filip tedy vložil kartu do otvoru a přiložil ruku na vyhrazené místo na desce terminálu. „Děkuji. Nyní si zvolte částku.“
„Tisíc kreditů.“ řekl Filip a před očima se mu zhmotnilo číslo tisíc.
„Zvolil jste tisíc kreditů. Potvrďte svůj výběr.“
„Potvrzuji.“
„Výborně! V tomto okamžiku je vaše karta nabita částkou tisíc kreditů.“
„Děkuji.“ odpověděl a vyndal kartu z čtečky na jejímž displeji červeně svítilo číslo minus čtrnáct. „Já myslel, že jsem si právě vybral tisícovku, tak proč tu mám minus čtrnáct?“ obořil se na Elisu.
„Toto je pouze tutoriál, chcete-li si vybrat doopravdy, musíte se přepnout do normálního módu.“ odpověděla Elisa s úsměvem.
„To musím celým tímto procesem projít znova?!“ zeptal se Filip tentokrát již nabroušeně.
„Ano, ale nejprve se musíte přepnout do normálního módu. Chcete se dovědět o dalších nových funkcích?“
„NE! Chci přepnout zpět do normálního módu.“
„Nechcete se nejprve dovědět o našich nových službách?“
„Ne, nechci se dovědět o nových službách ani funkcích! Chci si vybrat peníze!“ Filip pomalu zvyšoval hlas.
„Výborně! Výběr můžete nyní provést mnohem efektivněji než kdy dříve. Víte, že dříve některým lidem trval výběr hotovosti déle jak deset minut? To je dnes již minulostí díky novému přehlednému interaktivnímu menu. Nejprve spusťte prvek pod názvem Jiné služby.“ pronesla Elisa a ukázala na tlačítko Jiné služby.
„Proboha já nechci už žádný vysvětlování, chci opustit tutorial!“
„Jste si jist, že jste se již plně seznámil se všemi funkcemi a jste připraven opustit tutorial?“
„Ano!“
„Výborně! Než vás opustím, ráda bych vám položila pár otázek pro zlepšení našich vztahů se zákazníkem. Zjistil jste během tutoriálu co jste potřeboval?“
„Co prosím?“ vydechl Filip nevěřícně.
„Zjistil jste během tutoriálu co jste potřeboval?“ opakovala Elisa.
„Ano.“ odpověděl rezignovaně.
„Jak byste ohodnotil kvalitu našeho tutoriálu? Použijte prosím škálu od jedné do desíti, přičemž deset znamená nejlepší hodnocení.“ Filip neodpovídal a chvíli jen stál a zíral na Elisu.
„Odpovězte prosím. Jak byste ohodnotil kvalitu našeho tutoriálu?“
Povzdechl si smutně kroutíc hlavou a aniž by odpověděl dal se na odchod.
„Neodcházejte prosím! Ještě mám na vás pár krátkých otázek.“ Ale Filip nereagoval a šel pryč. Doufal jen, že příští verze bude méně komunikativní.